【導入事例】愛知県瀬戸市様：LINEで市民向け会員特典証をデジタル化

瀬戸市では、「せとまちサポーター」と呼ばれるシティプロモーション施策を実施しています。瀬戸市に愛着を持つ人の中から「せとまちサポーター」を募集し、SNS等の活用によって市の魅力を広く発信してもらう制度です。2025年9月時点で約194名が「せとまちサポーター」として活動しています。サポーター登録の特典として、市内にある「瀬戸蔵ミュージアム」「瀬戸市美術館」の入館料が無料になる会員特典証が交付されます。

これまで、市職員が紙で会員特典証を作成し、各サポーターへ郵送していました。会員特典証には有効期限があり、期限が満了するたびに再作成・郵送する作業が発生します。市職員にとって、発行作業が負担となっており「会員特典証をデジタル化したい」という要望があがっていました。

そこで、2023年9月からKANAMETOを導入して運用している瀬戸市LINE公式アカウントに着目しました。

市LINE公式アカウントをデジタル会員特典証として利用するには、
・IDとパスワードの入力によって「せとまちサポーター」のLINEアカウントを認証できること
・認証完了後、デジタル会員特典証画面を随時表示できること
・デジタル会員特典証に有効期限を設定できること
が必要です。
この条件を満たすため、KANAMETOのデジタル会員証機能（※）を活用しました。

※KANAMETOに登録した認証コードを知っているユーザー（LINEの友だち）を認証し、LINE上でデジタル会員証を表示できる機能。

初めに、各サポーターについてIDとパスワードをKANAMETOに登録します。その後、サポーター側から認証の申請をする必要があります。瀬戸市では、サポーターの登録時にメールアドレスを聴き取っているため、ID・パスワードと認証手順を電子メールで通知します。

サポーターは各自のLINEアカウントから瀬戸市LINE公式アカウントを友だち追加します。その後、リッチメニューの「おすすめ・便利」タブから「会員証」をタップし、認証申請フォームにアクセスします。サポーターがIDとパスワードを入力・送信すると、KANAMETOに事前登録されているデータと突合され、内容が合致すると認証が完了します。

初回の認証時のみID・パスワードの入力が求められますが、2回目以降は「会員証を表示する」をタップすると直接、会員特典証を表示可能です。サポーターはこの画面を「瀬戸蔵ミュージアム」「瀬戸市美術館」のスタッフに見せることで、特典を利用することができます。

2025年3月、瀬戸市ではデジタル会員特典証の開始に伴い、紙版を廃止しました。サポーターから会員特典証の移行に関する問合せは発生せず、また会員特典証の提示先となる瀬戸蔵ミュージアム・瀬戸市美術館においても、特にトラブルなく会員特典証の確認ができています。

サポーターは、会員特典証を持ち歩く必要がなくなったことで利便性が向上し、紛失リスクも軽減されました。

職員にとっては、会員特典証の作成業務の負担が軽減されました。紙の会員特典証を郵送する必要がなくなったため、郵送料を削減できました。