【導入事例】鹿児島県奄美市様：LINEセグメント配信を活用した子育て情報配信
- 市内事業者・市外在住者とのつながり強化もLINEで実現

市民向けに子育て情報の配信を強化するとともに、市内外を問わず様々な利用者のニーズに合わせた情報を届けるため、日本全国に普及している「LINE」において効果的な市政情報配信を実現する運用ツールが求められていました

奄美市では、総合戦略において「しあわせの島」の実現を目標に掲げ、人々が暮らしたい島、一定程度の人口を維持できる島を目指しています。市民一人ひとりが「しあわせの島」の担い手となり、行政等と連携しながら、地域課題の解決に取り組むことが求められています。

総合戦略の企画・実行における市の役割として、「子育て環境を充実する」「市民や集落、企業等の活動を後押しする」「がんばる人をつなげる」の3つが明記されています。奄美市はこれらの役割を果たすため、地域住民だけでなく市をとりまく多様な関係者の参画を促すコミュニケーションプラットフォームを検討し、月間アクティブユーザー数9,200万人（*）を誇る「LINE」に注目しました。

（*）2022年6月末時点

日本全国に普及し幅広い年代で利用されているLINEにおいて、個々のニーズを満たす情報を発信することで、市民等と行政との協働を推進できると考えたためです。子育て支援分野を含む様々な市政情報を市民へ効果的に配信できるとともに、市内事業者や市外の人・団体との関係も強化できる機能を備えたLINE公式アカウント運用ツールを求められていました。

セグメント配信などの機能を備えたLINE運用ツールを導入し、利用者の個々のニーズに合わせて効果的な情報案内を実現

奄美市は、transcosmos online communicationsが提供する「KANAMETO（カナメト）」を導入し、2021年4月に奄美市LINE公式アカウントを開設しました。

利用者の様々なニーズに対応した情報配信・案内を実現するため、各種受信設定アンケートを提供し、セグメント配信を行っています。

特に注力している「子育て支援」の分野では、専用の受信設定アンケートを設けており、個々の子育て状況に合わせてきめ細かく支援情報を発信しています。情報を受け取りたい子どもの年代を、妊娠期／乳児期／幼児期前期／幼児期後期／小学生／中学生／高校生以上の中から指定し、下記カテゴリから欲しい情報を選択して受信できます。

▼奄美市LINE公式アカウントにおける子育て情報受信設定と配信メッセージ

また、奄美市学校給食センターが配食している学校給食の献立情報を奄美市LINE公式アカウントにて配信しています。利用者は受信アンケートにおいて子どもが在籍している学校を選択すると、メニューの説明と献立の写真が毎食届きます。

▼奄美市LINE公式アカウントにおける学校給食献立配信

更に、基本情報の受信設定では、欲しい情報を11カテゴリから選択できるようになりました。防災・緊急情報、生活、健康・福祉、文化・芸術、スポーツなどの一般的な市政情報のほか、就職フェアや就職支援セミナーなどの「求職者向け情報」、補助金や各種説明会等についてお知らせする「事業者向け情報」、観光、ふるさと納税、移住・定住に関する「市外在住者向け情報」など、様々な利用者の興味・関心に沿った情報を発信します。

▼奄美市LINE公式アカウントにおける基本情報受信設定と配信内容

欲しい情報を細分化すると同時に年代・居住地域の属性情報と組み合わせることで、利用者のニーズに合った情報を市からプッシュで届けられるようになりました。LINE上での継続的な情報配信を通じて、地域住民だけではなく市内事業者や市外在住者との連携を確保することにもつながります。

奄美市LINE公式アカウントは、セグメント配信機能の導入によって、子育て支援など幅広い分野の市政情報を利用者のニーズに合わせて配信できる総合的な情報媒体として活用されています